Participación y compromiso de los miembros de la organización. La gestión de la calidad total se caracteriza por: su orientación al cliente, el liderazgo de la dirección, la participación, compromiso y cooperación de los miembros de la empresa, el enfoque global de la dirección y la búsqueda de la mejora continua. La implantación de la calidad en la gestión es una habilidad que toda empresa que opte por ser competitiva, debe poseer. Materia: Teoría organizacional y habilidades gerenciales -Grupo 012. ( Salir /  10. Las empresas y los empresarios tienen los objetivos de su actividad muy claros; poner a disposición de sus clientes un producto o servicio a fin de cubrir una necesidad, obteniendo un beneficio como resultado de dicha actividad. Proceso Administrativo de Samsung. gestion de calidad total. ADMINISTRACION DE LA IMPRESIÓN Por lo tanto la calidad debe poder medirse y así poder establecer un conjunto de parámetros y valores para luego comparar el producto elaborado con las exigencias de los clientes y saber si este producto cumple con sus expectativas. para poder definir sobre una base realista la política de calidad que luego se pondrá en . Capitulo 1.- Se presenta el estudio bibliográfico realizado con el fin de Search available domains at loopia.com », With LoopiaDNS, you will be able to manage your domains in one single place in Loopia Customer zone. El Sistema de Calidad. El concepto de "calidad" ha sido utilizado, a lo largo de la historia, en la música, la pintura, la literatura y últimamente, cada vez más, en los productos que son resultado de la actividad manufacturera y de los servicios; esto debido sobre todo a los cambios en el medio ambiente que obligan . No se han encontrado tableros de recortes públicos para esta diapositiva. Walter Shewart -Philip Crosby - Armand Feijebraum - Edwart Deming –Joseph Juran - Calidad: El conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la aptitud para satisfacer necesidades expresas o implícitas (ICONTEC, 2004). Consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso para más información. Calidad total es un sistema administrativo y hace parte una estrategia de alto nivel, que se enfoca principalmente en las personas, en la transformar la cultura de la organización para la calidad total. ¿Recomiendas esta presentación? Cuando en los sistemas de calidad total es principal la prevención, este tipo de decisiones . Koontz y O´Donnell define el Proceso Administrativo con cinco (5) elementos: 1. La administración consiste en la aplicación del Proceso Administrativo con eficiencia, el cual está integrado por: planeación, organización, integración, dirección y control, temas centrales del texto. El propósito final de la Gestión de Calidad Total es conseguir un proceso de mejora continua de la calidad mediante el mejor conocimiento y control de todo el sistema. –       Documentar el software con las herramientas adecuadas. Los conceptos administrativos que buscan la organización y calidad de la empresa son: Administración por objetivos. Diferencia de los Gurus CT. El trabajo analiza la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en la empresa ADJ-RB localizada en la ciudad de Río Bravo, Tamaulipas (México), la cual brinda soporte en materia de recursos humanos. No hay asunto más importante en los negocios de hoy que la calidad, el futuro de nuestra nación depende de nuestra habilidad para ofrecer los bienes y servicios de más alta calidad. Our full-featured web hosting packages include everything you need to get started with your website, email, blog and online store. Protect your company name, brands and ideas as domains at one of the largest domain providers in Scandinavia. personal en temas relacionados con calidad. En base a que las organizaciones comenzaron a entender el amplio enfoque de la calidad. Se ha encontrado dentro – Página 94Comportamiento -Estructura- Procesos . ... Desarrollo Organizacional . ... Herramientas para la Certificación de ISO 9000 " en Revista Editorial Sistemas de Información Contable y Administrativa Computarizados , S.A. de C.V , México . Planificación 2. Materia: Teoría organizacional y habilidades gerenciales -Grupo 012. Vargas Pérez, Ana Vanessa El concepto de indicadores de gestión, remonta su éxito al desarrollo de la filosofía de Calidad Total, creada en los Estados Unidos y aplicada acertadamente en Japón. La preocupación sobre la calidad de la atención médica no es nueva, en los últimos años se ha acrecentado el interés en el tema (Donabedian, 1980). ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL TQM 2 • Revolución Industrial: En esta etapa sólo se pensaba hacer muchas cosas sin importar que sean de calidad, con el fin de satisfacer gran demanda de bienes. It works in an horizontal pattern through the . y valoración de la calidad en la gestión, con el propósito de asegurar que las organizaciones proporcionen productos y servicios que satisfagan requerimientos. reestructuracion organizacional. El mes anterior se cierra la negociación de la venta de la empresa, en el que un Personal Pakistani se convierte en el mayor accionista de la misma. jesus jose melendez oliva san nicolas de los garza, n. l junio m¿ Organización 5. Se ha encontrado dentro – Página 168... escenario de la administración : calidad total , reingeniería , aprendizaje organizacional , inteligencia artificial ... Control El control es el elemento del proceso administrativo encargado de verificar antes , durante y después ... 1 al 10. Se ha encontrado dentro – Página 94(8) SISTEMA DE CALIDAD Estructura organizacional, conjunto de recursos, responsabilidades y procedimientos establecidos ... de la gestión o administración de la calidad, asi como los procedimientos, procesos físicos y administrativos, ... El TQM se focaliza en las necesidades del cliente y en la mejora continua de los procesos. Ya que es una estrategia para el cambio de la cultura organizaciónal  una solución permanente; una forma de vida, que es gestionada en todas las empresas, mediante un conjunto de principios, métodos organizados de estrategia global, intentando movilizar a todas las empresas para obtener una mejor satisfacción del cliente a un menor costo. La TQM es un sistema basado en el enfoque total de sistemas, que permite a una organización desarrollar una cultura de mejoramiento continuo para cumplir su misión (Cantú, 2011). Para esto el investigador direcciona la investigación hacia la búsqueda de la calidad en el servicio administrativa. En una compañía es necesario que tanto la administración como los empleados reflexionen a fin de definir los objetivos alcanzables en términos de calidad que puedan ser aceptados por todos. está en proceso de elaboración. Enfoques para el aseguramiento de la calidad mediante ingeniería del software. La empresa 183. Descargar para leer sin conexión y ver en pantalla completa. Are you the owner of the domain and want to get started? La necesidad de planear un sistema de gestión de la calidad en los procesos de Proceso Administrativo de McDonald's. Trabajo presentado por JOSE MIGUEL CHAR. Se ha encontrado dentro – Página 314... las máquinas , las instalaciones , los procesos de trabajo , los métodos de trabajo , los conocimientos técnicos y profesionales ; e ) La estructura organizacional del sistema educativo f ) El proceso administrativo - gestor que ... La calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. Límites: Cuando decir Si cuando decir No, tome el control de su vida. De acuerdo con Evans el concepto de calidad fue evolucionando hasta surgir el concepto de calidad total (total quality). Se ha encontrado dentroMéxico podría alcanzar una enorme tasa de desarrollo humano si los gobiernos, en sus tres niveles, implanten sin simulación alguna, el Modelo Administrativo de Calidad Total, sólo así se podrá ayudar a revertir la incómoda situación ... Se trata de la realización de un relevamiento, estimación de recursos y balance, para evidenciar las fortalezas y debilidades de la organización en aspectos económicos, técnicos y sociales. Se ha encontrado dentro – Página 92Estructura organizacional Cuando hablamos de estructura organizativa nos referimos a la estructura de la ... Los programas de calidad total y al recorte de personal han obligado a los administradores a realizar un ajuste en la ... En esta obra el estudiante encontrará los fundamentos básicos que todo administrador debe conocer y aplicar para lograr resultados en la dirección de cualquier empresa. Cada uno le dio a la calidad una definición ligeramente distinta. La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos como objetivo satisfacer las necesidades del cliente, tanto el intermedio como el final. El estudio está basado en la norma ISO 9001:2008 que se enfoca en los requerimientos de este tipo de sistemas. El aspirante a cursar la Licenciatura en Administración de empresas debe contar preferentemente con los siguientes conocimientos: matemáticas básicas a nivel bachillerato, conocimiento de computación, económico y administrativo, conocimiento básico de lengua extranjera. mejora continua. Se emite un comunicado en el que se informa que desde el próximo lunes todos los empleados deberán, de carácter obligatorio, realizar oración en una pequeña mezquita que se adecuara en una de . La empresa nunca ha contado con un plan de aseguramiento de la calidad, lo cual ha sido La calidad total también busca la satisfacción del cliente mediante el ofrecimiento de productos confiables, funcionales y a bajo costo. Proceso administrativo es el flujo continuo e interrelacionado de las actividades de planeación, organización, dirección y control, desarrolladas para lograr un objetivo común: aprovechar los recursos humanos, técnicos, materiales y de cualquier otro tipo, con los que cuenta la organización para hacerla efectiva, para sus stakeholders y la sociedad. SUMMARY The total quality is a global system focus (not a group of isolated programs), and it is a component of the high level strategy. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Incrementar la participación de ventas personales en un 20% en centros comerciales y mayoristas independientes. En términos prácticos, gran parte de la responsabilidad por la calidad de los sistemas de información recae en los usuarios de éstos y en los directivos. Por lo cual es un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas e institucionalizar las mejoras alcanzadas. Se ha encontrado dentro – Página 83La incorporación de los conceptos de calidad total y control total de calidad en las funciones , programas y ... corregir y mejorar sus procesos , con miras al logro de los objetivos de la institución , mediante el compromiso y la ... La administración para la calidad total (Total Quality Management - TQM), representa una filosofía de gestión empresarial que considera inseparables las necesidades del cliente y las metas de la empresa y convierte los valores de calidad en la fuerza motriz detrás de las iniciativas de lideraz go, diseño, planificación y mejoras. Puesta en marcha. 182. Create your website with Loopia Sitebuilder. Fue fundamental la asesoría del Coordinador General de Sistema de Administración de Calidad Total de AHMSA, Ing. 2. La administración de Calidad Total implica controlar todos los procesos desarrollados por una empresa para generar un producto o servicio, incorporando la participación, en el control de la calidad, de todos los departamentos de una empresa, como son presidencia, dirección, mercadeo, fabricación, finanzas, informática y recursos humanos, así como de todos sus proveedores, teniendo todos . Habilidades: capacidad de liderazgo para la conducción de mejoras e innovación, comunicación clara oral y escrita . Muchos factores han influido para . Por esto, aun y cuando en su origen la calidad total se orientó solamente al control del proceso para asegurar el cumplimiento de las especificaciones del producto, la implantación de un sistema de administración por calidad total debe estar ahora asociada a una revisión, y en su caso a la modificación de los sistemas organizacional y . Se ha encontrado dentro – Página 47... en la estructura organizacional y la forma en que el proceso organizacional y administrativo borda a través de ella . ... en el logro de sus objetivos , los cuales a su vez son percibidos como de porción de mercado y calidad ” . 3. Es el conocimiento adquirido que las personas utilizan para interpretar y conceptos y proponiendo ejemplos prácticos de este tema. 2. Estándares de calidad: método que utilizaremos y resultados de entrenamiento, funcionamiento de la evaluación del desempeño, etc. empresa: Se ha encontrado dentro – Página 53... a que deberán sujetarse las unidades administrativas de la Secretaria , en relación con los programas de modernización , calidad total , mejora de procesos , desregulación , ahorro , transparencia y combate a la corrupción ; II . Se ha encontrado dentro – Página 9administrativo ; con un sistema automatizado el mismo proceso deberá generar informes de control gerencial de las ... campos claves de gestión ; todo lo anterior se hará mediante la estructuración de un programa de calidad total . Cambiar ), Estás comentando usando tu cuenta de Facebook. La administración de la calidad total es una estrategia diseñada en las décadas 50-60 del siglo XX para implementar una cultura de mejora continua en las empresas creando una conciencia de calidad total en todas las esferas de la cultura organizacional empresarial o estatal mediante la gestión integral de los siguientes aspectos: Consecución de la… Se ha encontrado dentro – Página 157Desarrollo encuadrado en el sistema social , estructura organizacional y relaciones con el entorno . se basen en la ... Servicio de Calidad Total , visualizada en el cambio de mentalidad de los directivos , de su cultura organizacional ... Algunos autores incluyen el DO dentro de la corriente cientifico-administrativa denominada neo-humana-relacionista como una proyección de . las organizaciones identificándola como una filosofía orientada a la satisfacción del cliente y Proceso Administrativo de McDonald's. Trabajo presentado por JOSE MIGUEL CHAR. administración de la calidad total requiere de un proceso constante, que será . 2.2. Control 4. GESTION DE LA CALIDAD. Responsabilidad de la Administración de la Calidad Total. La familia SlideShare crece. Oferta especial para lectores de SlideShare, Mostrar SlideShares relacionadas al final, Universidad peruana de integración global, El poder del ahora: Un camino hacia la realizacion espiritual, Ansiosos por nada: Menos preopupación, más paz, Inteligencia social: La nueva ciencia de las relaciones humanas. Miller: Existen en general cuatro estilos administrativos para la toma de decisiones. Se ha encontrado dentro – Página 10proceso productivo , un bien o un servicio que influyen en la satisfacción de necesidades ya sea declaradas o implícitas . La Calidad Total responde a la filosofia de hacer las cosas bien a la vez que satisfagan las necesidades de otras ... La tesis comprende el diseño de la estructura organizacional basada en procesos para el Centro de Educación Inicial Martín Lutero, con la finalidad de que el personal pueda cumplir con los objetivos, misión y visión de la institución, a fin de brindar un servicio de calidad a los padres de familia. Sistemas Y Procesos Administrativos. Se ha encontrado dentro – Página 479Cir Ic2 Zur : FUC wa EM FIGURA 14 EL ICEBERG DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Jora 1253 Aspectos formales y abiertos rez ... Si bien los elementos del proceso administrativo se mantienen vigentes a lo largo de los años , la forma y el ... This domain has been purchased and parked by a customer of Loopia. Se ha encontrado dentroLa estructura organizacional, que comprende las relaciones de dependencia en un negocio: «las casillas y las líneas». 2. Los procesos administrativos, entre los cuales están actividades tales como planificar y presupuestar, ... Si continúas navegando por ese sitio web, aceptas el uso de cookies. 9.1 Desarrollo organizacional 165 9.2 Calidad total 167 9.3 Escuelas de administración en el siglo . CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA EMPRESARIAL Comenzamos construyendo el edificio por los cimientos, esto es, con una definición de la Wikipedia:. Read more at loopia.com/loopiadns ». 1. Se ha encontrado dentro – Página 54... sus procesos administrativos se han aplicado tres estrategias : Implantación del sistema de información y de procesos ... Calidad : Mejorar la capacidad de saber y hacer de los estudiantes , expresada en mayores niveles en las ... ( Salir /  Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Liderazgo y compromiso de la dirección con la calidad. Notificarme los nuevos comentarios por correo electrónico. Normalmente, eso marca las prioridades del administrador y/o empresario, la . 180 C. ONCLUSIONES. Ahora tienes acceso ilimitado* a libros, audiolibros, revistas y mucho más de Scribd. Se ha encontrado dentro – Página 69ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL PARA LA CALIDAD TOTAL Las empresas han probado diferentes estructuras organizacionales para organizarse con el propósito de aplicar la filosofía administrativa de la calidad total . La estructura apropiada para ... Se ha encontrado dentro – Página 216Casi todas las aproximaciones de la calidad total requieren de una generación de objetivo base ( “ hechos ” ) que ... la producción y en los procesos administrativos , y son prerequisito para tomar las acciones necesarias para reducir ... valores compartidos. Principios, ventajas y evolución de la Calidad Total .Principales exponentes de la Calidad: es una concepción gerencial que dinamiza la relación entre las personas y los procesos y busca controlarlos con base en el establecimiento, mantenimiento y mejora de estándares, tarea que se logra mediante la definición de especificaciones de proyectos (estándares de calidad), especificaciones técnicas de proceso y . En esta obra el estudiante encontrará los fundamentos básicos que todo administrador debe conocer y aplicar para lograr resultados en la dirección de cualquier empresa. El diagnóstico de la calidad es un primer paso obligado para poder iniciar un proceso de calidad total. En la entapa de entrada, los gerentes usan el control preventivo para prever problemas antes de que se presenten y así evitar que ocurran después, durante el proceso de transformación. Paul Pérez Vera, para esta parte del estudio. Para Bravo (2011, p.11), "…el proceso es un sistema de creación de riqueza que inicia y Cooperación en el ámbito interno de la empresa. Cada proceso sea operacional, administrativo o interdepartamental, es continuamente definido y mejorado (Bates, 1993). TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ORÍGENES Como teoría administrativa, el desarrollo organizacional constituye un movimiento que surge a principios de los 60 como consecuencia de un conjunto de ideas e investigaciones de carácter humano relacionista. Compromiso con la excelencia por todas las personas en una organización, que pone de relieve la excelencia alcanzada por medio del trabajo en equipo y un proceso de mejoramiento continuo. 1. 171 9.4 Otros enfoques 172 E. JERCICIOS DE REFUERZO. ( por ejemplo: una organización puede controlar la calidad de los insumos que recibe de ellos, con lo que se evita posible problemas durante el proceso de . El Control Total de la Calidad. Cuadro comparativo de planeacion procesos administrativos. Use LoopiaWHOIS to view the domain holder's public information. Especialización en alta gerencia. Se ha encontrado dentro – Página 30La reingeniería Un proceso versátil de refinamiento BEATRIZ ESPINOLA Breves antecedentes A partir de la Revolución ... sin que estos cambios provengan de la estructura organizacional o administrativa , sino de los propios procesos ... Por lo cual la Administración de calidad total se ha convertido en un elemento decisivo del competitivo mercado global. TQM se implementa generalmente en las áreas de producción con la finalidad de mejorar la calidad. Se ha encontrado dentro – Página 224lidad y calidez ; entendiéndose por calidad la mejora de los procesos administrativos , y por calidez la mejora en la autoestima , actitud , atención que se presta al ciudadano y clima organizacional de crecimiento y desarrollo ... 90% en los procesos de fabricación, soldadura por arco de metal y gas (GMAW) con un 10% de aplicación y soldadura por arco con núcleo fundente (FCAW), con protección gaseosa, el cual está en proceso de implementación. Se ha encontrado dentro – Página 159organizacional. El futuro del do está relacionado con otras disciplinas. Se ha desarrollado a partir de la teoría, ... En general sólo se menciona el efecto que la gestión de calidad total o bien la implantación de Seis Sigma han tenido ... SlideShare emplea cookies para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para ofrecer publicidad relevante. Las empresas y los empresarios tienen los objetivos de su actividad muy claros; poner a disposición de sus clientes un producto o servicio a fin de cubrir una necesidad, obteniendo un beneficio como resultado de dicha actividad. El sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 es una herramienta que le permite a las organizaciones identificar las necesidades de sus clientes, satisfacerlas y mejorar continuamente sus procesos. Fundación Universitaria del Área Andina. La calidad en el proceso administrativo. Investigación N° 16 Fundación Universitaria del Área Andina. Se ha encontrado dentro – Página 71Estructura organizacional • La logística hace la diferencia : mientras menos tiempo pase un producto en la central es ... La implantación del sistema de calidad total , que permita monitorear permanentemente el proceso ; por ejemplo ... Se ha encontrado dentro – Página 457Con el control total de calidad como sistema administrativo innovador , se coordinan los esfuerzos de la dirección y de los empleados para favorecer la calidad de los productos o servicios que proporciona la empresa . –       Garantizar el aseguramiento de la calidad total diseñando sistemas y software con un enfoque modular, descendente. Página 1 de 21. XXI. El proceso administrativo guía a las personas a que le pongan un orden a su . 175 A. UTOEVALUACIÓN. Si continúas navegando por ese sitio web, aceptas el uso de cookies. Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. Armando Aníbal Aricoché García The book starts with the historical origins and evolution of management, its characteristics and importance; later it presents each of the levels of process management, which is the basis of any organization, and expounds on theoretical ... El Sistema de Organización Administrativa en el conjunto ordenado de normas, criterios y metodologías, que a partir del marco jurídico administrativo del sector público, del Plan Estratégico Institucional. 4.6. Una vez logrado este objetivo, la empresa verá como el producto que reciben los consumidores tiene siempre cero defectos en su calidad. Un sistema de Gestión de Calidad se puede definir como la estructura organizacional, los procedimientos y los recursos necesarios para implementar un método que asegure que todas las actividades en el ciclo de vida de un producto o servicio son efectivas, con respecto al sistema y su desempeño, y que contribuyen a la satisfacción de las necesidades de los usuarios. Una alternativa de organización del trabajo en México. Se ha encontrado dentro – Página 18Se ha iniciado un orgánica de la administración ; la UAEH , que proceso de modernización de la administración redefinió su estructura organizacional en función universitaria que incorpora herramientas y tecnolo- de la visión y misión ... division de estudios de post-grado mejora continua en el proceso administrativo de instituciones publicas t e 3 í s para obtener el titulo de maestro en ciencias de la administracion con especialidad en relaciones industriales presenta maria teresa ornelas cardenas asesor: m.d.o. Decimoterceras Jornadas "Investigaciones en la Facultad" de Ciencias Económicas y Estadística, noviembre de 2008 De un modo sencillo, el Sistema de Valor para una bodega del Valle Calchaquí, con las diferentes Cadenas de Valor que lo integran y las principales interrelaciones entre ellas, LConsiste Se ha encontrado dentro – Página 596Sistemas de control presupuestal . • Procesos y sistemas administrativos ( recursos humanos , abastecimiento , etc. ) . • Administración de calidad total ( enfoque al cliente , trabajo en equipo , control estadístico , etc. ) . Se ha encontrado dentro – Página 150del sistema administrativo de control total de calidad proceso , debe hacer que los trabajadores participen activamente en ... Así pues , en la cultura organizacional del control total de calidad los trabajadores dejan de ser simples ... - La calidad de los insumos. Tipos de estándares Estándares en cantidad: revisaremos el número de empleados, porcentaje de rotación de los mismos, número de admisiones, índice de accidentes, etc. Un sistema de calidad total se define como la estructura de trabajo a todo lo ancho de la organización, documentada efectivamente, integrada por procedimientos técnicos y administrativos para guiar y coordinar las acciones Se ha encontrado dentro – Página 520Dada la noción muy extendida de que la gerencia por procesos , y particularmente aquella derivada de la aproximación administrativa de la calidad total , es equivalente a la mejora incremental de algunos “ procesos clave ” de la ... Dar a conocer información apropiada sobre las etapas del proceso administrativo, ya que son procesos fundamentales dentro de una empresa, por que le permite enfocarse con exactitud los puntos que se deben seguir para encontrar el éxito de la empresa. ( Salir /  ( Salir /  10.1 Origen y evolución histórica de la empresa 185 10.2 La empresa en México y Latinoamérica 187 10.3 La empresa 188 Este compromiso da como resultado un esfuerzo uniformemente controlado hacia la calidad durante todo el ciclo de vida del desarrollo de sistemas, y está en marcado contraste con tener que dedicar gran cantidad de esfuerzo para resolver problemas al final del proyecto. Introduce tus datos o haz clic en un icono para iniciar sesión: Estás comentando usando tu cuenta de WordPress.com. Los recortes son una forma práctica de recopilar diapositivas importantes para volver a ellas más tarde. Especialización en alta gerencia. Con estándares e indicadores rigurosos de productividad y calidad para potencializar el negocio. Se ha encontrado dentro – Página 29EL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD TOTAL Y LAS MPYMS EN MÉXICO Este sistema de administración , que se inicia en Japón ... el empleo de herramientas estadísticas para controlar y mejorar los procesos productivos y administrativos ... comportamiento en el lugar de trabajo. Se refiere al énfasis de calidad que enmarca la organización entera, desde el proveedor hasta el consumidor. Para que sea efectivo su desarrollo se entrega una metodología estructurada y secuencial, de forma de realizar el proceso de implantación de un sistema de gestión con calidad total. Goliat debe caer: Gana la batalla contra tus gigantes, Fluir (Flow): Una psicología de la felicidad, Salvaje de corazón: Descubramos el secreto del alma masculina, Amiga, deja de disculparte: Un plan sin pretextos para abrazar y alcanzar tus metas, Seamos personas de influencia: Cómo impactar positivamente a los demás, Alcohólicos Anónimos, Tercera edición: El “Libro Grande” oficial de Alcohólicos Anónimos, Amiga, lávate esa cara: Deja de creer mentiras sobre quién eres para que te conviertas en quien deberías ser, Desintoxicación espiritual: Vidas limpias en un mundo contaminado, Más allá de los límites: Cómo aprender a confiar de nuevo, Tu momento es ahora: 3 pasos para que el éxito te suceda a ti, Los Cinco Lenguajes de la Disculpa: The Five Languages of Apology, Los Siete Habitos de las Personas Altamente Eficaces, Mente Sin Tiempo Cuerpo Sin Edad: La Alternativa Cuántica Para no Envejecer, Los Cincos Idiomas del Amor: Como Expresar Un Verdadero Compromiso a Tu Pareja, 7 Leyes Espirituales Del Éxito, Las: Guía Práctica Para la Realización de los Diseños, 3 Decisiones que toman las personas exitosas: El mapa para alcanzar el éxito, Profesor Docente en Universidad de Guadalajara.